Os seus direitos de passageiro em caso de atraso ou cancelamento de um voo da Vueling
Como a Vueling está sediada em Espanha e opera num grande número de destinos dentro da União Europeia, todos os voos da Vueling estão abrangidos pelos regulamentos europeus (CE) nº 261/2004 relativos aos direitos dos passageiros aéreos. Sob determinadas condições, pode ter direito a uma indemnização da Vueling até 600€ por passageiro e a um reembolso total do preço do bilhete do seu voo cancelado pela Vueling.
O que precisamente os regulamentos estipulam?
O seu voo da Vueling atrasou-se? Se chegou ao seu destino final com pelo menos 3 horas de atraso, é provável que tenha direito a uma indemnização até 600 euros por passageiro.
O seu voo da Vueling foi cancelado? Se não apanhou um voo alternativo oferecido pela companhia aérea, pode pedir um reembolso monetário total. Além disso, se o voo da Vueling foi cancelado menos de 14 dias antes da partida, também pode ter direito a uma indemnização por voo cancelado da Vueling.
Independentemente da causa ou da natureza da interrupção do voo, a Vueling é obrigada a oferecer-lhe assistência especial, designada por “direito à assistência”. Esta assistência inclui refeições, bebidas, acessos a comunicações e, se necessário, acomodação e transporte. Pode solicitar estas disposições diretamente no balcão de assistência da Vueling no aeroporto.
Nota importante: O o motivo pelo atraso ou cancelamento do seu voo tem de ser causado pela companhia aérea - caso contrário, se considerará uma “circunstância extraordinária”, e pode não ser elegível para uma indemnização de voo.
Voo Vueling atrasado ou cancelado?
Indemnização da Vueling por atraso de voo
Se o seu voo da Vueling sofreu um atraso de pelo menos 3 horas, tem direito a uma indemnização de voo da Vueling, em conformidade com os regulamentos da UE. É importante que a Vueling seja a responsável pelo atraso para se qualificar para a indemnização.
Pode verificar a sua elegibilidade para uma indemnização de voo da Vueling com a nossa Calculadora de Reclamações, que é gratuita e sem compromisso. Em menos de um minuto, receberá uma avaliação sobre a sua elegibilidade. Se for elegível, ;site_name pode cuidar de toda a sua reclamação, trabalhando com base no princípio de “sem compensação, sem comissão”. Estamos preparados para defender os seus direitos em tribunal, se necessário.
Voo Vueling cancelado - obtenha reembolso e indemnização
Foi afectado por um cancelamento da Vueling? Dependendo das circunstâncias exatas do cancelamento, poderá ter direito a um reembolso do seu bilhete e/ou a uma compensação pelo voo. Veja a seguir quando pode pedir uma indemnização e um reembolso pelo seu voo cancelado da Vueling.
Quando posso pedir uma indemnização pelo meu voo Vueling cancelado?
Se o seu voo da Vueling foi cancelado nos 14 dias anteriores à data de partida prevista e não optou por um voo alternativo, pode ter direito a uma indemnização pelo voo cancelado da Vueling.
Para ter direito a uma indemnização, a falha tem de ser da Vueling. Para mais informações, consulte a secção “Circunstâncias extraordinárias” neste artigo.
Quando posso obter um reembolso da Vueling pelo meu voo cancelado?
Tem direito a um reembolso da Vueling se o seu voo foi cancelado e não aceitou um voo alternativo oferecido pela companhia aérea.
Se não lhe foi oferecido um voo alternativo pela Vueling, também tem direito a um reembolso.
Posso obter um reembolso se cancelar o meu voo da Vueling?
Não é elegível para um reembolso se cancelar o seu voo com a Vueling a menos que tenha contratado seguro de viagem ou que as condições de cancelamento de voos da Vueling se apliquem a si. Com base nas políticas de cancelamento da Vueling, pode ter direito a um reembolso, com uma dedução de custos administrativos, se cancelar dentro de um certo período após a reserva. Para mais detalhes, é essencial consultar o website da companhia aérea.
| Aviso de cancelamento | Voo alternativo | Compensação |
|---|---|---|
| Menos de 7 dias de antecedência | Partida 1h+ antes ou chegada 2h+ depois | Sim |
| 7-14 dias de antecedência | Partida 2h+ antes ou chegada 4h+ depois | Sim |
| Menos de 14 dias de antecedência | Nenhum voo alternativo | Sim + reembolso |
Voo de ligação perdido com a Vueling devido a atraso ou cancelamento
Se perdeu um voo de ligação devido a um atraso ou cancelamento do seu voo com a Vueling, e ambos os voos foram reservados na mesma reserva, pode ter direito a uma indemnização e/ou reembolso do custo total da sua viagem, desde que os critérios mencionados anteriormente sejam cumpridos.
Quanto é a indemnização que posso receber da Vueling por um voo atrasado ou cancelado?
A indemnização da Vueling é calculada com base na distância do voo. As distâncias mais longas podem qualificar-se para uma indemnização mais elevada.
| Distância do seu voo | Compensação |
|---|---|
| Voos de menos de 1.500 km | Receba 250€ por passageiro |
| Voos entre 1,500 e 3,500 km | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 1,500 km dentro da UE | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 3,500 kilometres fora da UE | Receba 600€ por passageiro |
Circunstâncias extraordinárias – Quando é que a Vueling pode recusar a minha indemnização?
Em certas circunstâncias, a Vueling pode rejeitar o seu pedido de indemnização porque a causa do atraso ou cancelamento do voo foi devida a fatores fora do controle da companhia aérea. Estas são conhecidas como “circunstâncias extraordinárias”.
Algumas das circunstâncias extraordinárias mais frequentes que permitem à Vueling recusar a sua compensação incluem:
- Más condições climatéricas, como nevoeiro cerrado, chuva forte ou trovoadas.
- Uma greve, na maioria das vezes especificamente no sector da aviação (por exemplo, uma greve dos trabalhadores do controlo de tráfego aéreo num determinado aeroporto).
NO ENTANTO! Uma greve da tripulação da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária!
- Circunstâncias políticas, como um ataque terrorista ou um risco geral de segurança devido a agitação política.
- Catástrofes naturais, incluindo erupções vulcânicas e furacões.
- Uma colisão entre o avião e aves ou outros objectos estranhos.
- Um passageiro doente ou indisciplinado.
- Atrasos causados pelo pessoal do aeroporto, como filas extraordinariamente longas para os controlos de segurança.
Lembre-se de que as companhias aéreas usam frequentemente o pretexto de circunstâncias extraordinárias para recusar reclamações legítimas. é por isto que é essencial verificar a sua elegibilidade para indemnização ou reembolso da Vueling com a nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem compromisso.
Apanhei um voo da Vueling para fora da UE. Ainda tenho direito a indemnização e reembolso?
Sim, todos os voos da Vueling estão abrangidos pelas leis da UE relativamente aos direitos dos passageiros aéreos, independentemente de estar a voar para dentro ou fora da União Europeia.
Contudo, é importante lembrar que se aplica uma legislação diferente para voos operados por transportadoras não pertencentes à União Europeia. Para mais detalhes, veja a tabela seguinte.
| Tipo de voo | Exemplo | Compensação |
|---|---|---|
| Voando com uma companhia aérea britânica | Tóquoi para Londres com British Airways | Sim |
| Voando com uma companhia aérea da UE | Amsterdão para Londres com KLM | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE desde o Reino Unido | Londres para Tóquio com Japan Airlines | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE para o Reino Unido | Tóquio para Londres com Japan Airlines | Não |
Quanto tempo tenho para apresentar uma reclamação de indemnização e reembolso da Vueling?
Como a Vueling Airlines está sediada em Espanha, de acordo com os regulamentos europeus, tem até 3 anos para pedir um reembolso ou indemnização. Em alguns casos, dependendo do país, pode ter até 6 anos para reivindicar os seus direitos.
Quanto tempo demora a receber a minha indemnização e reembolso da Vueling?
Normalmente, os passageiros que submetem um pedido de indemnização com a ajuda de ;site_name recebem o pagamento dentro de algumas semanas ou meses. Entretanto, se a companhia aérea não responder ou se tivermos de ir a tribunal, o processo pode demorar um pouco mais.
A nossa equipe já trabalhou com milhares de passageiros aéreos e tem um historial comprovado de sucesso no tratamento desses pedidos de indemnização. A nossa experiência garante que a sua reivindicação será gerida de forma eficaz e expedita.
Já sabe se é elegível à um reembolso Vueling?
Verifique-o com a nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem compromisso!
Verificar o meu voo
Como pedir uma indemnização e um reembolso à Vueling?
Primeiramente, para ter a certeza de que não está a perder tempo, utilize a nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem compromisso para verificar se tem direito a uma indemnização e/ou um reembolso da Vueling.
Se for elegível, pode então deixar-nos tratar de toda a documentação e comunicação em seu nome. Organizaremos tudo cuidadosamente, contactaremos as partes corretas na Vueling, e se necessário, levaremos a sua reivindicação a tribunal.
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Verificar o estado do seu voo Vueling
Aconselha-se que verifique o estado do seu voo Vueling antes de viajar para se manter informado sobre possíveis atrasos ou cancelamentos. Isto pode ser feito diretamente no website da Vueling ou através da sua aplicação móvel. Além disso, pode verificar o estado do seu voo no website ou na aplicação móvel do aeroporto ou utilizar um website de rastreamento de voos.
Sobre a Vueling
A Vueling é uma companhia aérea espanhola de baixo custo fundada em 2004 e com sede em Barcelona. É a maior companhia aérea da Espanha em tamanho de frota e número de destinos, operando mais de 100 destinos em vários países. A Vueling também é membro da IAG (International Airlines Group), que inclui outras companhias aéreas conhecidas como British Airways e Iberia.