Direitos dos passageiros aéreos: quais são os regulamentos que protegem os seus direitos no Reino Unido e na UE?
Em 2004, o Parlamento Europeu e o Conselho criaram o Regulamento CE 261/2004, também conhecido como EU261, para proteger os direitos dos passageiros aéreos na União Europeia. Nessa altura, este regulamento também incluía o Reino Unido.
Sabendo que o Brexit iria acontecer, o governo britânico adoptou o regulamento da UE relativo aos direitos dos passageiros aéreos em 2019. O equivalente britânico do EU261 é conhecido como "The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019" - é agora o principal regulamento que protege os passageiros que viajam de e para o Reino Unido.
=> Saiba mais sobre o novo regulamento britânico relativo aos direitos dos passageiros aéreos
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Quando é que os regulamentos britânicos e europeus protegem os meus direitos de passageiro aéreo?
Os seus direitos de passageiro aéreo só estão protegidos pela regulamentação europeia e britânica se:
O seu voo foi operado por uma companhia aérea europeia
OU
O seu voo foi operado por uma companhia aérea não europeia, mas partiu do Reino Unido ou de um país da UE
Se voou a bordo de uma companhia aérea não pertencente à UE ou não britânica a partir de um país não pertencente à UE, os regulamentos acima referidos, infelizmente, não se aplicam. Para mais pormenores, consulte a tabela abaixo.
| Tipo de voo | Exemplo | Compensação |
|---|---|---|
| Voando com uma companhia aérea britânica | Tóquoi para Londres com British Airways | Sim |
| Voando com uma companhia aérea da UE | Amsterdão para Londres com KLM | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE desde o Reino Unido | Londres para Tóquio com Japan Airlines | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE para o Reino Unido | Tóquio para Londres com Japan Airlines | Não |
Direitos dos passageiros aéreos em caso de atraso de um voo: reclamar uma indemnização de voo até €600!
Se o seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas à chegada, pode exercer os seus direitos de passageiro aéreo e reclamar uma indemnização até €600.
O montante da indemnização depende da distância do voo:
| Distância do seu voo | Compensação |
|---|---|
| Voos de menos de 1.500 km | Receba 250€ por passageiro |
| Voos entre 1,500 e 3,500 km | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 1,500 km dentro da UE | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 3,500 kilometres fora da UE | Receba 600€ por passageiro |
Indemnização por voo cancelado
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Direitos dos passageiros aéreos em caso de cancelamento de um voo: pedido de indemnização e reembolso do bilhete
Em caso de cancelamento de um voo, os direitos dos passageiros aéreos permitem-lhes obter uma indemnização de voo, o reembolso do bilhete ou ambos, em determinadas situações.
Direito a indemnização por voo cancelado
Pode exercer os seus direitos de passageiro aéreo para obter uma indemnização de voo em caso de cancelamento de um voo se
O seu voo tiver sido cancelado menos de 14 dias antes da partida
E
A companhia aérea foi a parte culpada pelo cancelamento
Direito ao reembolso por cancelamento de voo
Se o seu voo foi cancelado, enquanto passageiro aéreo, pode pedir o reembolso do seu bilhete de avião se
Optar por não aceitar o voo alternativo oferecido pela companhia aérea
A companhia aérea não lhe tiver oferecido um voo alternativo
Para mais informações, consulte a tabela abaixo.
| Aviso de cancelamento | Voo alternativo | Compensação |
|---|---|---|
| Menos de 7 dias de antecedência | Partida 1h+ antes ou chegada 2h+ depois | Sim |
| 7-14 dias de antecedência | Partida 2h+ antes ou chegada 4h+ depois | Sim |
| Menos de 14 dias de antecedência | Nenhum voo alternativo | Sim + reembolso |
Recusa de embarque, voo sobre-reservado - o que dizem os regulamentos relativos aos passageiros aéreos?
O overbooking é uma prática comum das companhias aéreas. Normalmente, vendem mais bilhetes do que o número de lugares disponíveis no avião. Se, no final, todos os passageiros tiverem embarcado no avião, a companhia aérea tem de pedir a alguns passageiros que cedam os seus lugares, transferindo-os para outro voo e/ou oferecendo-lhes vouchers. Se a companhia aérea não encontrar voluntários, terá de recusar o embarque a passageiros aleatórios.
Se lhe foi recusado o embarque: lembre-se dos seus direitos! A recusa de embarque de passageiros equivale a um cancelamento de voo, de acordo com a UE 261. Poderá então ter direito a uma indemnização de voo, a um reembolso de voo ou a ambos, caso acabe por não voar com a companhia aérea.
O seu voo foi cancelado?
Os direitos dos passageiros aéreos permitem-lhe receber uma indemnização por voo!
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A companhia aérea pode recusar os meus direitos de passageiro aéreo?
Muitas vezes nos perguntam: "O que posso fazer se a companhia aérea recusou o meu pedido de indemnização por voo cancelado?" => Tudo depende das circunstâncias extraordinárias.
De acordo com a lei EU261, para que os passageiros recebam a sua indemnização, a companhia aérea deve ser a parte culpada pelo atraso ou cancelamento do voo. Se um terceiro de força maior tiver causado o atraso ou o cancelamento do seu voo, a companhia aérea pode legalmente negar aos passageiros aéreos os seus direitos a uma indemnização de voo.
A seguir estão alguns exemplos de circunstâncias extraordinárias (note-se que esta lista não é exaustiva):
- Más condições climatéricas, como nevoeiro cerrado, chuva forte ou trovoadas.
- Uma greve, na maioria das vezes especificamente no sector da aviação (por exemplo, uma greve dos trabalhadores do controlo de tráfego aéreo num determinado aeroporto).
NO ENTANTO! Uma greve da tripulação da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária!
- Circunstâncias políticas, como um ataque terrorista ou um risco geral de segurança devido a agitação política.
- Catástrofes naturais, incluindo erupções vulcânicas e furacões.
- Uma colisão entre o avião e aves ou outros objectos estranhos.
- Um passageiro doente ou indisciplinado.
- Atrasos causados pelo pessoal do aeroporto, como filas extraordinariamente longas para os controlos de segurança.
PORÉM, muitas vezes, as companhias aéreas tentam evitar o pagamento de indemnizações alegando que ocorreram circunstâncias extraordinárias, mesmo que não seja esse o caso. Faça a sua reclamação com Voo-Atrasado.pt e nós nos asseguraremos de que isso não lhe aconteça!
Direitos dos passageiros aéreos: como pedir uma indemnização de voo?
Voo-Atrasado.pt é a forma mais rápida e fácil de pedir uma indemnização de voo!
Com Voo-Atrasado.pt, pode pedir uma indemnização de voo em apenas alguns minutos. Os nossos especialistas tratarão do seu pedido de indemnização de A a Z, preparando o dossier correto, comunicando com a companhia aérea, e muito mais. Quando necessário, até levaremos o seu caso ao tribunal!
Para sua conveniência, trabalhamos numa base de "sem compensação, sem comissão".
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Direitos dos passageiros aéreos e indemnização de voo - um pouco de história
Enquanto passageiros aéreos, nem sempre tivemos direitos. Considerando que os voos comerciais são um meio de transporte bastante recente (em comparação com outros), os governos de todo o mundo tiveram de decidir sobre os direitos dos passageiros aéreos.
Tudo começou em 1999, quando a Convenção de Montreal estabeleceu a responsabilidade mundial das companhias aéreas em caso de morte ou lesões corporais dos passageiros, atrasos, danos ou perda de bagagem e carga.
Posteriormente, em 2004, os direitos dos passageiros aéreos foram especificados na UE pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004, também conhecido como EU261. Este novo regulamento estabelece que a companhia aérea deve aos passageiros aéreos uma indemnização por recusa de embarque ou cancelamento de voo de última hora.
O mesmo regulamento europeu EU261 foi depois atualizado em 2009, após o chamado Acórdão Sturgeon da UE. Esta decisão determinou que as regras de indemnização de voo também se deviam aplicar a atrasos de voo superiores a 3 horas.
Finalmente, em 2019, o governo do Reino Unido adoptou o seu equivalente ao EU261, denominado "The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019".