Voo da Air Serbia atrasado ou cancelado?

Os seus direitos de passageiro em caso de atraso ou cancelamento de um voo da Air Serbia

Todos os voos da Air Serbia que partem de um aeroporto da UE estão sujeitos aos regulamentos europeus relativos aos direitos dos passageiros aéreos. De acordo com estas normas, pode ter direito a uma indemnização da Air Serbia até 600€ por passageiro e a um reembolso completo do preço do bilhete se o seu voo tiver sido cancelado pela companhia aérea.

O que especificam os regulamentos?

• O seu voo da Air Serbia atrasou-se? Se chegou ao seu destino final com pelo menos 3 horas de atraso, é provável que tenha direito a uma indemnização até 600€ por passageiro.
• O seu voo da Air Serbia foi cancelado? Se não aceitou um voo alternativo oferecido pela companhia aérea, pode pedir um reembolso total. Além disso, se o voo foi cancelado menos de 14 dias antes da partida, também pode ter direito a uma indemnização por voo cancelado da Air Serbia.
• Independentemente da causa do atraso ou cancelamento, a Air Serbia é obrigada a oferecer-lhe assistência especial chamada “direito à assistência”. Esta assistência inclui vouchers de comida e bebida, meios de comunicação e acomodação e transporte, se necessário. Caso a Air Serbia não forneça esta assistência, pode fazer as compras necessárias por conta própria, e a companhia aérea é então obrigada a reembolsá-lo por estas despesas razoáveis.

Nota importante: se o seu voo foi afetado por “circunstâncias extraordinárias”, talvez não seja elegível para compensação de voo, visto que a Air Serbia terá que ser responsável pela perturbação para que seja obrigada a compensar os passageiros afetados.

Como pedir uma indemnização da Air Serbia por atraso de voo?

Se chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso, tem o direito de pedir uma indemnização por atraso de voo da Air Serbia, de acordo com os regulamentos europeus e britânicos sobre os direitos dos passageiros. A Air Serbia deve ser responsável pelo atraso para que seja elegível.

Para saber se tem direito a uma indemnização por atraso de voo da Air Serbia, utilize a nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem compromisso. Rapidamente saberá se pode reivindicar uma compensação. Caso seja elegível, podemos gerir todo o processo em seu nome, numa base de “sem vitória, sem honorários”. Caso necessário, estamos preparados para levá-lo a tribunal e lutar pelos seus direitos.

Indemnização da Air Serbia por voo cancelado

Se o seu voo da Air Serbia foi cancelado, pode ter direito a um reembolso e possivelmente a uma indemnização, dependendo das circunstâncias exatas do seu caso. A seguir, veja quando pode pedir uma indemnização e um reembolso pelo seu voo cancelado da Air Serbia.

Quando posso pedir uma indemnização pelo meu voo Air Serbia cancelado?

Se o seu voo da Air Serbia foi cancelado menos de 14 dias antes da partida prevista e não aceitou um voo alternativo, poderá ser elegível para indemnização.

O cancelamento precisa ter sido causado pela Air Serbia para que seja elegível para compensação. Para obter mais detalhes, consulte a secção “Circunstâncias extraordinárias” deste artigo.

Quando posso obter um reembolso da Air Serbia pelo meu voo cancelado?

Tem direito a um reembolso completo se o seu voo da Air Serbia for cancelado e não aceitar um voo alternativo oferecido pela companhia.

Caso um voo alternativo não seja oferecido, também tem direito a um reembolso da Air Serbia.

Posso obter uma indemnização se cancelar o meu voo da Air Serbia?

Cancelar o seu voo com a Air Serbia por vontade própria não garante um reembolso ou indemnização pela companhia aérea, a não ser que esteja coberto por algum seguro de viagem ou se aplicar a política de cancelamento de voos da Air Serbia. De acordo com essa política, poderá ter direito a um reembolso, menos a taxa de cancelamento, se cancelar dentro de 24 horas a contar da reserva. Caso contrário, a regulamentação europeia e britânica cobre apenas situações onde a perturbação é causada pela companhia aérea.

Voo de ligação perdido com a Air Serbia devido a atraso ou cancelamento

Se perdeu um voo de ligação devido a um atraso ou cancelamento do seu voo Air Serbia, e ambos os voos estavam na mesma reserva, poderá ter direito a uma indemnização e/ou um reembolso do valor total da viagem, se o atraso ou cancelamento atender aos critérios acima.

Qual é o montante da indemnização que posso receber por um voo da Air Serbia atrasado ou cancelado?

A quantia de compensação da Air Serbia depende da distância do voo: quanto mais longe for o destino, maior pode ser a sua indemnização.

O meu voo foi para um país fora da UE com a Air Serbia. Posso ser indemnizado e reembolsado?

Sim, os regulamentos aplicam-se também a este tipo de voo incidentalmente.

Lembre-se de que as regras diferem para voos operados por companhias aéreas de fora da UE/Reino Unido. Consulte a seguinte tabela para mais informações.

Circunstâncias extraordinárias - A Air Serbia pode negar a minha indemnização?

Se a interrupção do seu voo foi causada por fatores fora do controle da companhia aérea, geralmente, não se qualifica para indemnização e reembolso da Air Serbia. Estes eventos são chamados de circunstâncias extraordinárias.

Algumas das circunstâncias extraordinárias que podem permitir que a Air Serbia recuse a sua indemnização incluem:

Más condições climatéricas, como nevoeiro cerrado, chuva forte ou trovoadas.

Uma greve, na maioria das vezes especificamente no sector da aviação (por exemplo, uma greve dos trabalhadores do controlo de tráfego aéreo num determinado aeroporto).

NO ENTANTO! Uma greve da tripulação da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária!

Circunstâncias políticas, como um ataque terrorista ou um risco geral de segurança devido a agitação política.

Catástrofes naturais, incluindo erupções vulcânicas e furacões.

Uma colisão entre o avião e aves ou outros objectos estranhos.

Um passageiro doente ou indisciplinado.

Atrasos causados pelo pessoal do aeroporto, como filas extraordinariamente longas para os controlos de segurança.

É importante verificar novamente o seu direito a indemnização ou reembolso da Air Serbia, mesmo em face de circunstâncias extraordinárias alegadas pela companhia aérea. A nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem compromisso pode ajudá-lo nesta avaliação.

Quanto tempo tenho para pedir uma indemnização e reembolso da Air Serbia?

A Air Serbia, estando sediada na Sérvia, segue as leis regulatórias da UE que permitem que você tenha até 6 anos para solicitar a indemnização e o reembolso da Air Serbia, dependendo das leis locais de cada país da UE.

Use agora mesmo a nossa Calculadora de Reclamações para verificar se ainda é elegível para compensação e reembolso pelo seu voo Air Serbia atrasado ou cancelado.

Quanto tempo demora a receber uma indemnização e um reembolso da Air Serbia?

Embora seja geralmente rápida a processar reembolsos por voos cancelados, a sua indemnização pode levar algum tempo.

Se optar por reivindicar a sua indemnização da Air Serbia através de Voo-Atrasado.pt, pode descansar sabendo que estamos a tratar de tudo. Analisaremos o seu caso em profundidade, prepararemos a documentação necessária e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para aumentar a probabilidade de sucesso. Se a Air Serbia decidir recusar a sua reclamação, estaremos prontos para levá-la a tribunal em seu nome.

Embora possa haver algum tempo de espera para receber a compensação, mantê-lo-emos informado sobre o progresso do seu caso e estaremos disponíveis para qualquer questão.

Trabalhamos numa base de “sem compensação, sem comissão”, para que você não tenha que se preocupar com quaisquer riscos financeiros.

Como pedir uma indemnização e um reembolso à Air Serbia?

Antes de mais, verifique se tem direito a uma indemnização ou reembolso da Air Serbia com a nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem compromisso.

Se tiver direito, pode tentar reivindicar diretamente com a companhia ou, se preferir, deixe-nos fazer o trabalho pesado. Trataremos de todo o processo, incluindo a preparação da reivindicação e a comunicação com a Air Serbia, e lutaremos pelos seus direitos, mesmo em tribunal se for necessário.

Verificar o estado do seu voo da Air Serbia

É importante verificar o estado do seu voo com a Air Serbia para se manter informado sobre quaisquer alterações ou cancelamentos. Pode verificar o estado do voo no site da Air Serbia, ou utilizar os sistemas de informações de voo do aeroporto ou sites de rastreamento de voos online.

Sobre a Air Serbia

A Air Serbia é a companhia aérea de bandeira da Sérvia, que oferece serviços tanto para destinos europeus quanto intercontinentais. Com sede em Belgrado, a Air Serbia desempenha um papel importante na conexão da Sérvia com o mundo, operando uma frota moderna e oferecendo serviços que aliam preço a conforto e conveniência.

Tornou-se membro da IATA em 2010 e tem mostrado desempenho pontual acima da média e um baixo índice de cancelamentos, o que se reflete na satisfação de seus passageiros. A companhia também é reconhecida pelas inovadoras soluções de viagens que proporcionam valor agregado aos seus clientes.

Links úteis

• Mais detalhes sobre indemnização por voo atrasado
• Mais detalhes sobre indemnização por voo cancelado
• Normas relativas à indemnização por voo de ligação perdido
• Calculadora de Reclamações: verifique a sua elegibilidade