Voo do aeroporto de Londres Heathrow atrasado ou cancelado - Indemnização

Voo atrasado do aeroporto de Londres Heathrow - pedir uma indemnização de voo 

Pode pedir uma indemnização por um voo atrasado de ou para o aeroporto de Londres Heathrow se:

• Se tiver sofrido um atraso de voo superior a 3 horas, E,
• O atraso foi causado pela companhia aérea - se um terceiro ou um motivo de força maior causou a perturbação, a companhia aérea não poderá pagar uma indemnização de voo! (Consulte a secção “Circunstâncias extraordinárias” desta página para saber mais).

Voo cancelado do aeroporto de Londres Heathrow - políticas de indemnização e reembolso de voos

Em caso de cancelamento de um voo com partida do aeroporto de Londres Heathrow, pode ter direito a uma indemnização de voo, a um reembolso, ou mesmo a ambos!

Quando posso pedir uma indemnização de voo pelo meu voo cancelado do aeroporto de Londres Heathrow? 

Pode pedir uma indemnização por voo cancelado se:

• o seu voo tiver sido cancelado menos de 14 dias antes da data de partida original e 
• se a companhia aérea tiver sido a parte culpada pelo cancelamento.

(Consulte a secção “Circunstâncias extraordinárias” abaixo para saber mais sobre os casos em que a companhia aérea pode negar-lhe a indemnização).

Quando é que posso pedir um reembolso pelo meu voo cancelado no aeroporto de Londres Heathrow? 

• Se não lhe foi oferecido nenhum voo alternativo OU 
• se lhe foi oferecido um voo alternativo mas decidiu não o apanhar, 

pode pedir um reembolso monetário total do seu bilhete de avião.

No caso de a companhia aérea oferecer um vale de viagem em vez de um reembolso, note que não recomendamos aceita-lo - seria forçado a viajar novamente com a mesma companhia aérea durante um período de tempo limitado e perderia o seu dinheiro se a companhia aérea fosse à falência.

Já aceitou um vale de voo? Verifique agora se pode trocá-lo por um reembolso monetário.

Qual o montante da indemnização de voo que posso receber se o meu voo no aeroporto de Londres Heathrow se atrasar ou for cancelado?

O montante da indemnização depende da distância do seu voo.

Atrasos e cancelamentos em Londres Heathrow - a companhia aérea pode recusar a minha reclamação?

A companhia aérea tem o direito de recusar o seu pedido se não for a parte culpada pelo atraso ou cancelamento. Chama-se “circunstâncias extraordinárias” quando a perturbação não foi causada pela própria companhia aérea, mas por um terceiro ou por força maior.

Algumas das circunstâncias extraordinárias mais comuns são:

• Más condições climatéricas, como nevoeiro cerrado, chuva forte ou trovoadas.
• Uma greve, na maioria das vezes especificamente no sector da aviação (por exemplo, uma greve dos trabalhadores do controlo de tráfego aéreo num determinado aeroporto).

NO ENTANTO! Uma greve da tripulação da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária!

• Circunstâncias políticas, como um ataque terrorista ou um risco geral de segurança devido a agitação política.
• Catástrofes naturais, incluindo erupções vulcânicas e furacões.
• Uma colisão entre o avião e aves ou outros objectos estranhos.
• Um passageiro doente ou indisciplinado.
• Atrasos causados pelo pessoal do aeroporto, como filas extraordinariamente longas para os controlos de segurança.

Quanto tempo tenho para apresentar o meu pedido de indemnização de voo?

O prazo para apresentar um pedido de indemnização depende da legislação do seu país de partida, do país de chegada ou do país onde a companhia aérea tem a sua sede.

Por exemplo, se tiver apanhado um voo com a British Airways do aeroporto de Londres Heathrow para Madrid, pode pedir uma indemnização ao abrigo da:

• Lei britânica: 6 anos
• Lei espanhola: 5 anos

Como posso pedir uma indemnização de voo pelo meu voo atrasado ou cancelado?

Apresentar um pedido de indemnização conosco é a forma mais fácil e eficiente - os nossos advogados e a nossa equipa tratará de todo o processo por si!

Em apenas 5 minutos, o seu pedido será apresentado - pode fazê-lo a partir do seu telemóvel ou do seu computador. Uma vez concluído este passo, os nossos especialistas tratarão de tudo por si!

A nossa equipa de peritos ajuda os passageiros a lutar pelos seus direitos há mais de 10 anos. Conhecem todos os truques das companhias aéreas e sabem como lidar com eles. Contactam a companhia aérea, investigam e analisam a sua reclamação, redigem documentos jurídicos e, se necessário, intentam uma ação judicial em seu nome.

Trabalhamos numa base de “sem compensação, sem comissão”. Não há risco para si!

Voo atrasado ou cancelado - as nossas dicas sobre como passar o tempo no aeroporto de Londres Heathrow!

Tem uma longa escala no aeroporto de Londres Heathrow e não sabe o que fazer? Não te preocupes! O aeroporto oferece muitas instalações e coisas para fazer.

• A tua escala no aeroporto de Londres Heathrow será muito mais agradável, uma vez que este dispõe de acesso Wi-Fi gratuito e ilimitado. Tens de te ligar à rede Airport Free Wifi AENA. Pode relaxar e desfrutar de um filme enquanto espera.
• Lojas e Duty-Free: Nos terminais do aeroporto, principalmente nos terminais, encontrará todo o tipo de lojas: alimentação, higiene pessoal, desporto, duty-free, tabacarias, farmácias, joalharias e relojoarias, moda e acessórios, moda infantil, eletrónica e fotografia, imprensa e revistas, presentes e decoração, entre outras.
• Restaurantes e cafés: No aeroporto de Londres Heathrow, pode, naturalmente, desfrutar de diferentes cafetarias com comida para levar, bares de cerveja e tapas, ou nos seus restaurantes de comida rápida ou à la carte.
• Famílias: serviços para bebés, áreas para crianças e carrinhos de bagagem com Maxi-Cosi ajudam a tornar o tempo de espera mais agradável para as famílias com crianças.
• Quer dormir e descansar um pouco? O Sleep & Fly é a sua escolha. Situado na zona de negócios do terminal, oferece aos passageiros de passagem a possibilidade de alugar um quarto confortável e elegante para a noite ou um máximo de 6 horas durante o dia.

Sobre o aeroporto de Londres Heathrow

O Aeroporto de Londres Heathrow (LHR), também conhecido como Aeroporto de Londres desde 1966, é um enorme aeroporto internacional em Londres, Inglaterra. Dos seis aeroportos internacionais que servem a Grande Londres, é o maior.

Mais de 80 companhias aéreas utilizam o Aeroporto de Londres Heathrow para fazer a ligação a 185 destinos em 84 países. O aeroporto serve de base para a Virgin Atlantic e é o principal centro de operações da British Airways. Contém quatro terminais de passageiros, numerados de 2 a 5.

Para aqueles com longas escalas, cerca de seis horas ou mais, pode facilmente dirigir-se ao centro da cidade de Londres para explorar. O comboio expresso de Heathrow, que parte de 15 em 15 minutos e chega à estação de Paddington em cerca de 20 minutos, é a sua melhor opção. O metrô, que é menos dispendioso mas demora cerca de uma hora, ou os táxis pretos de Londres, que são substancialmente mais caros, são as suas outras opções. Pode utilizar o planeador de viagens para obter um itinerário detalhado porta-a-porta, horários e instruções de ou para Heathrow de carro ou de transportes públicos.

Links úteis

• Mais detalhes sobre indemnização por voo atrasado
• Mais detalhes sobre indemnização por voo cancelado
• Normas relativas à indemnização por voo de ligação perdido
• Calculadora de Reclamações: verifique a sua elegibilidade