Aterragem de emergência: quais são os seus direitos como passageiro?

Ouvir o piloto anunciar uma aterragem de emergência a meio do voo é um daqueles momentos que nenhum passageiro esquece. O que se segue é, muitas vezes, horas de confusão, ligações perdidas e despesas imprevistas. A maioria dos passageiros nunca chega a saber se tinha direito a alguma coisa. A resposta depende do motivo do incidente. Em alguns casos, poderá ter direito a até €600 por passageiro ao abrigo de EU261. Eis o que precisa de saber.

O que é uma aterragem de emergência?

Uma aterragem de emergência ocorre quando o piloto pousa a aeronave antes de atingir o destino previsto, devido a uma situação imediata ou urgente a bordo ou em voo.

As causas mais comuns incluem:

• Uma avaria técnica ou problema no motor
• Uma emergência médica a bordo
• Uma ameaça à segurança
• Condições meteorológicas severas que impedem a aterragem no aeroporto de destino

A causa é determinante para os seus direitos. Os passageiros podem encontrar-se em situações muito diferentes consoante a companhia aérea seja ou não responsável pelo incidente.

Aterragem de emergência e voo desviado: qual é a diferença?

Estes termos são frequentemente usados de forma intercambiável, mas não significam o mesmo.

Um voo desviado é reencaminhado por razões de precaução — por exemplo, mau tempo no aeroporto de destino, um passageiro perturbador ou um problema técnico menor. A decisão de desviar o voo é tomada antes de existir uma ameaça imediata.

Uma aterragem de emergência é mais urgente. A aeronave tem de pousar o mais rapidamente possível devido a uma situação de perigo ativa ou iminente. Pense numa avaria de motor, num incêndio a bordo ou numa situação médica crítica que exija acesso imediato a cuidados de saúde em terra.

Ambas as situações são abrangidas por EU261. O que determina se pode reclamar uma indemnização não é a designação da situação, mas quem é responsável por ela.

Uma aterragem de emergência conta como atraso de voo?

Sim. Se o seu voo fizer uma aterragem de emergência e chegar ao destino final com mais de 3 horas de atraso, esta situação é tratada como um atraso ao abrigo de EU261.

O limiar das 3 horas é medido no destino final, e não no aeroporto onde ocorreu a aterragem de emergência. A companhia aérea mantém a responsabilidade de o transportar até ao destino sem custos adicionais. Dependendo da situação, isso pode significar:

• Um voo de ligação a partir do aeroporto de desvio
• Um lugar num voo de outra companhia aérea
• Transporte terrestre, se o destino estiver próximo

Quando pode reclamar uma indemnização por uma aterragem de emergência?

Ao abrigo de EU261, poderá ter direito a uma indemnização se estiverem reunidas duas condições:

• Chegou ao destino final com mais de 3 horas de atraso
• A causa da aterragem de emergência estava sob a responsabilidade da companhia aérea

Avarias técnicas: geralmente dão direito a indemnização

Se a aterragem de emergência foi causada por uma falha mecânica ou técnica que a companhia aérea poderia ter evitado através de manutenção ou inspeção regular, esta situação é geralmente considerada da sua responsabilidade. Neste caso, poderá ter direito a indemnização.

Emergências médicas: geralmente não dão direito a indemnização

Uma emergência médica a bordo é tipicamente classificada como uma circunstância extraordinária, ou seja, algo fora do controlo da companhia aérea. A indemnização é improvável nestes casos. No entanto, os seus direitos a assistência mantêm-se (ver abaixo).

Ameaças à segurança e mau tempo extremo: geralmente não dão direito a indemnização

As ameaças à segurança e as condições meteorológicas extremas são igualmente consideradas circunstâncias extraordinárias. Se a aterragem de emergência foi provocada por um alerta de segurança, uma instrução do controlo de tráfego aéreo ou turbulência severa, é improvável que a companhia aérea seja obrigada a pagar uma indemnização.

Se uma companhia aérea recusar a sua reclamação com base em circunstâncias extraordinárias, vale a pena verificar se essa justificação é sólida. As avarias técnicas são por vezes classificadas incorretamente — Voo-Atrasado.pt pode analisar o seu caso.

A quanto pode ascender a indemnização?

Se a sua reclamação for válida, o montante a que poderá ter direito ao abrigo de EU261 depende da distância do voo e da duração do atraso:

Em voos superiores a 3.500 km com um atraso à chegada entre 3 e 4 horas, pode aplicar-se um montante reduzido. Estes valores são por passageiro — se viajava em grupo, cada pessoa pode apresentar uma reclamação individualmente.

A que assistência tem direito?

Independentemente de haver ou não lugar a indemnização, a companhia aérea tem um dever de assistência durante a espera. Assim que a espera ultrapassa um determinado limite, a companhia aérea deve providenciar:

• Refeições e bebidas em proporção razoável ao tempo de espera
• Acesso a chamadas telefónicas ou e-mails
• Alojamento em hotel, caso seja necessário pernoitar
• Transporte entre o aeroporto e o hotel

Se a companhia aérea não oferecer esta assistência no aeroporto, guarde os seus comprovativos. Poderá reclamar despesas razoáveis posteriormente. Bebidas alcoólicas, refeições de luxo e hotéis de categoria superior não estão cobertos.

Como apresentar uma reclamação após uma aterragem de emergência

Se considerar que a aterragem de emergência foi causada por algo da responsabilidade da companhia aérea, siga estes passos:

1. Registe os detalhes — número do voo, data, aeroportos de partida e de destino, e a sua hora real de chegada ao destino final.
2. Guarde toda a documentação — cartões de embarque, confirmação da reserva e recibos de quaisquer despesas efetuadas durante o atraso.
3. Apresente a sua reclamação com Voo-Atrasado.pt — Voo-Atrasado.pt pode tratar da reclamação em seu nome, sem compensação, sem comissão. Sem qualquer risco para si.

Verifique hoje mesmo a sua elegibilidade com Voo-Atrasado.pt.

Perguntas frequentes

Posso reclamar uma indemnização se o meu voo fez uma aterragem de emergência devido a uma emergência médica?

Em regra, não. Uma emergência médica a bordo é considerada uma circunstância extraordinária fora do controlo da companhia aérea. É improvável que tenha direito a indemnização ao abrigo de EU261. No entanto, a companhia aérea continua legalmente obrigada a prestar-lhe assistência durante a espera.

Quantas horas de atraso são necessárias para reclamar uma indemnização?

A sua chegada ao destino final tem de acusar mais de 3 horas de atraso. O atraso é calculado a partir da hora de chegada prevista até ao momento em que as portas da aeronave são abertas no aeroporto de destino final, e não a partir do momento em que o avião pousou no local da aterragem de emergência.

O regulamento europeu abrange aterragens de emergência em voos com partida de Portugal?

Sim. EU261 aplica-se a todos os voos com partida de um aeroporto situado na União Europeia, independentemente da companhia aérea. Abrange igualmente voos com destino à UE operados por uma companhia aérea com sede na UE. Se o seu voo satisfaz uma destas condições, está protegido.

O que fazer se a companhia aérea alegar que a aterragem de emergência foi uma circunstância extraordinária?

As companhias aéreas utilizam por vezes as circunstâncias extraordinárias como motivo de recusa genérico, mesmo quando a causa foi uma avaria técnica que poderia ter sido evitada. Se considerar que é esse o caso, tem fundamento para contestar a decisão. Voo-Atrasado.pt pode avaliar a sua reclamação e tratá-la em seu nome, sem compensação, sem comissão.

Posso recuperar as despesas em que incorri durante o atraso?

Sim. Se a companhia aérea não prestou a assistência a que estava legalmente obrigada, pode reclamar despesas razoáveis. Guarde os comprovativos de refeições, alojamento e transporte e submeta-os diretamente à companhia aérea ou através de Voo-Atrasado.pt, caso a companhia não responda. Em Portugal, tem até 3 anos a contar da data do incidente para apresentar a sua reclamação.